Dorești să îți vinzi produsele sau serviciile? Să realizezi strategii clare cu care să aduni cele mai bune perspective din partea publicului țintă? Indiferent de varianta pe care o alegi, este bine să știi care sunt întrebările potrivite publicului și să îți cunoști foarte bine produsele și serviciile. Cea mai bună sursă de informare sunt clienții tăi și de altfel, răspunsurile lor.
Într-o lume agitată, dacă vei învăța să te dezvolți pas cu pas, prin cunoaștere, viziune asupra oamenilor și determinare, vei avea de câștigat.
Citește în continuare 10 strategii prin care îți vei putea înțelege publicul, astfel încât să îți dezvolți audiența de pe site-ul tău web:
1. Folosește Google Analytics
Acest lucru poate părea simplu, dar nu este. Aproximativ o treime din toate site-urile web monitorizate de W3Techs nu au Google Analytics instalat. O altă veste, și mai proastă – mai puțin de 30% din companiile mici utilizează Analytics Tool, potrivit unui studiu al Administrației SUA pentru întreprinderile mici.
Prin Google Analytics poți înțelege comportamentul publicului. Te ajută să răspunzi la cele mai importante întrebări în procesul de identificare a publicului țintă. De exemplu, ce conținut citesc clienții tăi? În ce moment al zilei îți vizitează site-ul? Cât timp petrec pe site-ul tău? Și ce fac mai departe după ce au accesat site-ul? Cu siguranță vei dori să știi dacă publicul tău țintă se îndreaptă către un concurent după ce îți vizitează site-ul.
Mai mult de jumătate din toate site-urile, conform W3Techs, utilizează Google Analytics, deși există zeci de alte programe disponibile. Dacă nu ai niciun program de analiză instalat pe site, fă-ți o favoare și implementează-ți unul pe site.
2. Învață cum să folosești Google Analytics
Știm deja că un număr considerabil de site-uri web nu au instalat Google Analytics. În realitate, instalarea acestui program este doar o mică parte din ceea ce urmează. Trebuie să ai pe cineva care înțelege statisticile generate de acest program. Nu te ajută cu nimic să ai statisticile generate în Google Analytics dacă nu știi ce înseamnă și nu-l poți utiliza pentru a înțelege, și apoi, pentru a crește audiența.
Să citești numerele nu este greu, dar punerea numerelor împreună pentru a spune o poveste este mult mai dificil. De exemplu, dacă ai vizitatori care provin de pe Facebook, Twitter și Google, vei avea nevoie de cineva care să ia numerele și să dezvolte ansamblul obiceiurilor, nevoilor și dorințelor publicului. Chiar dacă utilizezi un instrument de gestionare Social Media precum HootSuite, tot trebuie să ai abilitățile de a analiza datele.
3. Înțelegerea cuvintelor cheie
Cuvintele cheie sunt cuvintele și expresiile introduse de utilizatori într-un motor de căutare. Ele sunt importante pentru că, fie că trimit trafic pe site-ul tău web, fie că îi îndepărtează. O parte a înțelegerii publicului este cunoașterea modului în care oamenii îți găsesc site-ul. Ce termeni de căutare folosesc? Pentru a începe un business online, trebuie să înțelegi cuvintele cheie relevante pentru afacerea ta. Cuvintele cheie corecte ajută, pe când cuvintele cheie greșite nu-ți pot aduce trafic.
De asemenea, clienții pot solicita conținut într-un mod diferit de modul în care îți descrii serviciul. Este esențial să știi ce cuvinte cheie utilizează audiența ta, atunci când îți accesează site-ul. Folosește Google Keyword Research și WordTracker pentru a afla ce cuvinte cheie funcționează cel mai bine pentru afacerea ta.
4. Învață cum să utilizezi pagina de Facebook
Poți crede că știi cum să utilizezi pagina de Facebook. Poți crede că este pur și simplu o chestiune de a posta ceva pe cel mai mare canal de Social Media din lume, iar apoi să aștepți ca publicul tău să-ți acceseze site-ul. Este greșit acest lucru. Există o artă subevaluată de a utiliza Facebook și de a crea mesaje pe care audiențele le consideră utile.
Fiecare element al postării trebuie să fie în armonie. Suprafața postării – partea de deasupra fotografiei – trebuie să fie atractivă. Fotografia trebuie să fie captivantă în timp ce transmite un mesaj. Titlul trebuie să atragă audiența și să ii facă să dorească să îți acceseze site-ul.
5. Înțelege cum reacționează audiența ta pe canalele de Social Media
Facebook este cel mai mare site de Social Media, cu aproape 1,7 miliarde de utilizatori la nivel mondial. Dar și alte site-uri sociale te pot ajuta să-ți atragi audiența, chiar dacă toate acționează diferit. De exemplu, atragerea audienței pe Pinterest se poate face mai mult prin fotografii și grafică, iar pe Instagram prin fotografii și mesaje. Totodată, și Twitter a devenit un instrument remarcabil prin care știrile și mesajele de marketing atrag audiența către un anumit produs.
Orice companie trebuie să înțeleagă modul în care audiențele lor utilizează toate instrumentele sociale disponibile.
6. Monitorizează comentariile publicului țintă
Știu un proprietar de afaceri care a încetat să monitorizeze comentariile clienților. De ce? Pentru că nu îi plăcea criticile. Sigur, este greu când clienții spun lucruri rele și este mai greu dacă consideri comentariile nedrepte. Dar comentariile publicului, nedrepte sau nu, oferă o perspectivă în ceea ce cred clienții tăi și cum se așteaptă să fie tratați.
Managerii media experimentați cunosc valoarea monitorizării comentariilor și folosirea instrumentelor disponibile pentru a vorbi direct cu clienții. Ignorarea comentariilor clienților tăi nu înseamnă numai că arunci o sursă valoroasă de informații, dar și poți pierde trafic valoros pe site.
7. Lasă publicul să-ți spună ce este important
Redactorii de știri decid care sunt cele mai importante în fiecare zi, și aceste povestiri apar pe prima pagină a ziarului. Acesta este modul în care activitatea de știri a funcționat timp de secole – un editor decide ce este important. Dar nu mai este valabil acest lucru. Acum, audiența îți spune ce este important prin analiza părerilor fiecăruia.
O audiență îți spune ce îi interesează cu cât timp petrec pe site-ul tău, prin numărul de click-uri de pe site-ul tău, dacă efectuează o comandă sau dau click pe un anunț și, dacă revin sau nu. Acest lucru poate părea aspru, dar singura opinie care contează aparține publicului tău. Oferindu-le publicului ceva în afară de ceea ce își doresc, înseamnă că nu înțelegi nevoile lor, iar acești clienți vor merge în altă parte.
8. Înțelege-ți afacerea și ceea ce oferi
După cum notează Forbes, nișa de piață a afacerilor continuă să crească, oferind oportunități pentru anteprenori. Este fantastic. Dar trebuie să îți cunoști afacerea ta și ceea ce furnizezi, și să nu urmărești niciun fel de oportunități de afaceri care să îți distragă ofertele de bază.
În plus, vei ști exact ce ar trebui să oferi prin analiza statisticilor tale de marketing. Pentru a ilustra, personajul lui Tom Cruise din filmul „Jerry McGuire” a spus: „Arată-mi banii”. În acest caz, „Arată-mi datele” te ajută să identifici dacă nișa funcționează și, dacă nu, pentru a determina ce schimbări trebuie să faci.
9. Cercetează-ți publicul țintă
Sondajele sunt o modalitate ușoară și deseori gratuită sau ieftină pentru a înțelege dorințele publicului. Sondajele scurte cu întrebări specifice oferă rezultate pe care le poți utiliza pentru a păstra clienții.
O colecție de statistici create de Access demonstrează clienților loiali că revin și cheltuiesc mai mulți bani cu o afacere, iar aceste sondaje pot ajuta la identificarea domeniilor pe care le poți îmbunătăți. Cu toate acestea, sondajele oferă și date de marketing care îți vor demonstra preocupările clienților și vor furniza indicii pentru ajustarea strategiilor de marketing. Site-urile utile care te pot ajuta legat de acest aspect sunt SurveyMonkey, GutCheck și AYTM, toate oferă sondaje gratuite sau costuri reduse.
10. Nu fii totul pentru toată lumea
Acest punct leagă foarte bine înțelegerea afacerii tale. În nișa de piață care este în creștere, nu poți fi totul pentru toată lumea. O companie de cosmetice care încearcă să se extindă în îmbrăcăminte ar putea funcționa, dar cu ce costuri?
Pe lângă costurile de pornire ale unei societăți, există și costul oportunității pierdute atunci când iei in vedere afacerea ta principală. În plus, așa cum am spus, audiența îți va spune ce vrea și ce așteptări are din partea ta. Dă-le ce vor, și vei avea șanse mai mari să te dezvolți.
Un ultim cuvânt
Înțelegerea publicului nu este ușoară. Ai nevoie de un instrument puternic de analiză a site-ului și de cineva care poate interpreta statisticile pentru tine. Canalele de Social Media complică situația, de vreme ce, cele mai mari platforme: Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest – atrag atenția în diferite moduri. Analiza audienței te poate ajuta să înțelegi nevoile clienților astfel încât să-ți mărești traficul pe site.
Cu toate acestea, fără o cunoaștere puternică a audienței, această creștere va suferi. O lipsă de cunoaștere poate avea ca rezultat faptul ca afacerile să se deplaseze prea departe de ofertele lor de bază. O analiză puternică a statisticilor te pot ajuta să înțelegi mai bine de ce clienții vin pe site-ul tău, oferindu-ți șanse mai mari de a crește numărul vizitatorilor repetați.
